Le digital est une grande source d'informations et de recommandations pour le consommateur. À l’ère du numérique, la marque doit repenser continuellement l’expérience client proposée pour garantir une relation adaptée, personnalisée et unique avec ses clients.

Découvrez à travers cette infographie un état des lieux de l’expérience client aujourd’hui, ainsi que quelques prévisions et tendances à venir.

La crise du Covid-19 a changé nos vies et nos habitudes quotidiennes ainsi que notre manière de consommer.

Aujourd’hui, le marché est de plus en plus compétitif, offre un accès facile à l’information et de nouvelles technologies apparaissent constamment. Réussir à garantir la meilleure expérience client possible est devenu un véritable défi qu’il faut relever avec les meilleures armes.

Voici quelques conseils pour mieux appréhender « l’après Covid-19 ».

Depuis 2008, les consommateurs font moins confiance aux banques traditionnelles et au secteur financier en général. Il est donc important pour les fintech d’être proches de leurs clients et toujours à leur écoute pour leur proposer la meilleure expérience possible.

Cela constitue un facteur indispensable afin d’attirer de nouveaux clients, gagner leur confiance et les fidéliser. 

Découvrez l’importance de l’expérience client pour les fintech.