De nombreuses entreprises ont connu des moments très difficiles pendant cette crise sanitaire. Certaines ont alors opté pour l’offshoring pour réduire leur coût et rediriger leur activité.

Avec la crise : le grand retour du Cost Killing

Avec une crise sanitaire suivie d’une crise ukrainienne, les coûts des entreprises ont connu des répercussions incontestables. On note la montée du cours du gaz, du pétrole et des matières premières. De là, l’inflation commence à s’accélérer. Les ménages ont des problèmes de pouvoir d’achat. Pour vivre, les salariés demandent automatiquement des augmentations de salaire qui suivent l’inflation. Or, ces derniers ne comprennent pas que les entreprises subissent une forte pression sur leurs coûts salariaux et leurs coûts de matières premières. C’est un cercle vicieux, et toutes les parties sont impactées.

De là, les entreprises vont chercher des coûts moindres chez les fournisseurs et vont faire pression pour qu’ils réduisent les prix.

Comment s’en sortir ? Toutes les entreprises sont prises entre des coûts qui augmentent et des prix de vente qui baissent. Elles doivent donc trouver toutes les solutions possibles pour faire des économies.

Et pourquoi pas l’offshoring au Maroc ? C’est une solution simple et efficace pour diminuer les coûts de la relation client notamment.

Les atouts de l’offshoring au Maroc 

Fidélisation en premier. Sans aucun doute, la fidélisation des clients est primordiale pour une entreprise et doit être mise au cœur de sa stratégie. En effet, c’est le meilleur moyen pour maintenir son activité. Parce qu’un client satisfait nous recommande à son entourage et conseille de consommer nos produits ou d’accéder à nos services. C’est un levier de vente incroyable qui permet la croissance du chiffre d’affaires de notre entreprise. Désormais, grâce aux NTIC (Nouvelles Technologies d’Information et de Communication), telles que le site internet, les applications mobiles, les réseaux sociaux, il est plus facile de se rapprocher des clients.

Comment s’y prendre ? Eh bien, déjà en apprenant à connaître parfaitement ses clients. Qui est-il ? Que veut-il ? Quels sont ses réels besoins ? En réunissant leurs informations personnelles (comportements, préférences, historique d’achat, engagement, réclamations, …), on multiplie les interactions avec eux et on est capable de leur offrir des solutions adaptées à leurs problèmes. Enfin, il convient de les récompenser à travers des programmes de fidélité par exemple. L’idée : marquer le coup et se démarquer de la concurrence. Il faut penser : customer first !

Pourquoi l’externalisation ? C’est avant tout un moyen pour les entreprises de mieux fidéliser ses clients. Cette pratique consiste à déléguer certaines tâches à des prestataires externes spécialisés. Par exemple, une entreprise peut décider de confier à un prestataire externe la réception des appels des clients ou le traitement des e-mails. Les petits plus ? L’externalisation permet d’être plus performant, de proposer un service de qualité et de réduire ses coûts. Généralement, une entreprise externalise sa gestion des ressources humaines, de la paie, du service client, du community management…

L’outsourcing a ainsi l’avantage de se concentrer sur son cœur de métier et des tâches à plus forte valeur ajoutée. L’entreprise évite alors de perdre du temps dans des tâches trop chronophages, ce qui lui donne la possibilité d’assurer le bon fonctionnement de ses activités tout en concentrant ses ressources sur ce qu’elle sait faire de mieux.

Opter pour l’offshore. Une société offshore est une société « au-delà des frontières », soit une entreprise ou une entité juridique instaurée dans un autre pays. En d’autres termes, il s’agit d’une entreprise délocalisée dans un pays autre que celui où s’exerce l’activité de cette dernière. La plupart des entreprises choisissent ce moyen pour optimiser la gestion financière mais aussi réduire les coûts. D’autres encore choisissent d’externaliser le traitement de leurs données, confiant la réalisation de leur site internet ou encore la création de contenus pour alimenter les sites web à des entreprises spécialisées.

L’offshoring est à la portée de toutes les entreprises et représente un véritable avantage concurrentiel, mais ce, à condition de s’adresser aux bons spécialistes.

C'est pourquoi, faites appel à ARIA Group pour l'externalisation de vos opérations et bénéficiez de l'expertise de nos spécialistes.

Fort de son ADN digital, ARIA Group accompagne les entreprises dans leur croissance et leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier via 3 business units :

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