Tout le monde a déjà entendu parler de la loi du Règlement Général sur la Protection des Données ou GDPR en anglais.

Cette loi vient remplacer la précédente, Directive 95/46/EC, qui a été la loi de base pour la protection des données en Europe depuis 1995...

De nombreuses entreprises ont connu des moments très difficiles pendant cette crise sanitaire. Certaines ont alors opté pour l’offshoring pour réduire leur coût et rediriger leur activité.

Quelle est la définition de la conformité d'un centre d'appels ?

La conformité est le fait de respecter les exigences conformément à loi 09-08 pour les activités onshore et au RGPD pour les activités off-shore...

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots le métier du QA testing ?
Le QA testing ou le test logiciel est le processus qui consiste à évaluer et à vérifier qu'un produit ou une application logicielle répond pleinement aux exigences et aux attentes des utilisateurs. Il permet de prévenir des bogues, de réduire les coûts de développement et améliorer les performances...

Plusieurs tendances sont prévues pour les 5 prochaines années en matière de relation client. Voici un tour d’horizon qui vous permettra de mieux les anticiper afin de proposer la meilleure expérience client possible.

L’externalisation de la prospection commerciale reste l’un des moyens les plus efficaces pour se concentrer sur son cœur de métier et développer son activité. Plusieurs raisons poussent les entreprises à externaliser leur prospection commerciale...

Depuis 2008, les consommateurs font moins confiance aux banques traditionnelles et au secteur financier en général. Il est donc important pour les fintech d’être proches de leurs clients et toujours à l'écoute pour leur proposer la meilleure expérience possible.

Exécuter des tests tout au long du processus de développement reste le meilleur moyen de vérifier que tout fonctionne bien. L’externalisation de ces tests offre des avantages concurrentiel et financier non négligeables.

Aujourd’hui dans un marché de plus en plus compétitif, réussir à garantir la meilleure expérience client est devenu un véritable défi qu’il faut relever avec les meilleures armes.

Les lecteurs désertent de plus en plus la presse traditionnelle pour se tourner vers les sites et les applications d’informations...

Aujourd’hui, il devient nécessaire de revoir son modèle économique pour continuer à proposer un contenu de qualité en réduisant les coûts mais surtout en augmentant la rentabilité.

Le test ne doit plus être sous-évalué et doit être considéré comme un vrai métier. Le rôle des testeurs, bien distinct de celui des développeurs, doit être reconnu et plus mis en lumière.