Pourquoi est-ce vital de garder vos clients existants ? La réponse est simple : il est moins coûteux de conserver et de réactiver un client que d'en acquérir un nouveau. Notre méthodologie est similaire à celle de la prospection avec un taux de concrétisation plus élevé.

Ces dernières années, le taux d'augmentation des clients inactifs est un phénomène inquiétant. Il est expliqué par l'intensité de la concurrence et la volatilité de plus en plus marquée par les comportements d’achat

Les chiffres sont sans appel : 25 % de vos contacts deviennent inactifs chaque année (selon Hubspot). L'acquisition d'un client coûte cinq fois plus cher que sa fidélisation. 

En moyenne, 20 à 25 % de tous vos clients sont des clients existants qui ont cessé de vous servir. La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %, alors que la probabilité de vendre à un nouveau client n'est que de 5 à 20 %.

Chez ARIA, nos experts en reactivation et rétention sauront comment communiquer avec vos clients inactifs ou perdus, afin de les retransformer en source de revenus. 

Loin du harcèlement, notre démarche de relance intelligente nous permet non seulement d'établir de nouveaux liens avec ces clients, mais également de recueillir des informations précieuses sur les raisons de leur départ. Ces informations peuvent vous aider à éviter que d'autres clients ne passent inutilement entre les mailles du filet.