- Quelle est la définition de la conformité d'un centre d'appels ?
La conformité est le fait de respecter les exigences conformément à loi 09-08 pour les activités onshore et au RGPD pour les activités off-shore.

- Quelle est son importance ?
Pour ARIA, la conformité n’est pas un luxe mais plutôt une nécessité. Le but de la conformité est de présenter une prestation aux normes internationales (tels que la norme ISO 27001, ISO9001, PCI DSS… etc.) et conformément aux exigences de la réglementation marocaine ainsi qu’au RGPD.

- Quels changements apportent la mise en conformité ?
La conformité garantit la satisfaction des clients donneurs d’ordre en termes de qualité de la prestation et la sécurité de l’information.
 
- Comment se mesure la conformité ? 

La conformité vise ainsi à protéger l’organisme contre la fraude financière, la corruption, le comportement et/ou l’inconduite des employés qui leur sont liés. La société tient des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles des clients, ainsi que par le respect des procédures internes pour veiller à la bonne conduite de l’organisme.

- Quelles sont les best practices mises en place au sein du groupe ARIA ?
Les best practices implémentées par ARIA en termes de conformité sont les audits internes et externes réalisés de façon régulière et la mise à jour d’un registre de traitement.

L’équipe Qualité & Conformité chez ARIA se compose de combien de personnes ?
L’équipe qualité / conformité se compose de :

- 2 managers qualité
- 7 coachs qualité 
- 4 formateurs et contrôleurs qualité
- 1 chargée de conformité
- 1 responsable conformité 
- 1 chargée de mission auprès de la direction générale

- Avez-vous identifié certaines tendances / prévisions concernant ce volet ? 
Les certifications sont devenues une exigence voire une tendance des clients donneurs d’ordres (certification ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS) pour l’approche de nouveaux marchés.